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基本介紹

網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的網(wǎng)站。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進了電子商務(wù)的進步，使網(wǎng)上購物成為一種可能。由于網(wǎng)上購物具有不受時間限制、選擇范圍廣、商品種類多、價格便宜、方便快捷等顯著特點，因此受到大眾的喜愛和推崇，網(wǎng)上購物的興趣帶來了巨大的網(wǎng)絡(luò)商機。人們紛紛加入到網(wǎng)上開店的行列中。夢想成為成功的網(wǎng)上淘金客。但想要經(jīng)營好網(wǎng)店，不僅需要經(jīng)營者的一腔熱情，而且需要熟悉開網(wǎng)店的基礎(chǔ)流程，掌握科學(xué)的管理方法，懂得有效的營銷技巧。只有做好充分的準(zhǔn)備，了解開網(wǎng)店的各種知識，才能讓自己的網(wǎng)店從眾多的網(wǎng)店中脫穎而出，贏得顧客和市場。最終走向成功。

服務(wù)認(rèn)證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。

服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務(wù)活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)管理達到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)），強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

規(guī)范網(wǎng)上店鋪的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

提升網(wǎng)店的顧客滿意率和顧客忠誠度；

提升網(wǎng)店的美譽度和網(wǎng)購平臺的評級；

網(wǎng)店銷售服務(wù)認(rèn)證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認(rèn)證，五星級為最高等級認(rèn)證。

認(rèn)證依據(jù)

T/EDA 02-2017《網(wǎng)店銷售服務(wù)評價體系》