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基本介紹

服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。服務認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

機械加工是指通過機械設(shè)備對工件的外形尺寸或性能進行改變的過程。按加工方式上的差別可分為切削加工和壓力加工。機械加工服務指根據(jù)客戶提出的機械加工需求，通過機械設(shè)備完成所需變的工件外形尺寸或性能改變，并將符合要求的工件交付客戶的過程。

針對機械加丕服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規(guī)范，用于內(nèi)部控制。機械加工服務評價應是持續(xù)性的，得出評價結(jié)果后，應至少按年度進行監(jiān)督評價（包括客戶、第三方的監(jiān)督)，至少每三年重新評價一次，達到保持和改進的目的。

依據(jù)本標準進行機械加工服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為150分。具體通過內(nèi)部管理、信息收集和處理、設(shè)計與方案確定、機械加工、交付與售后服務、監(jiān)督與改進幾方面進行管理和評價。 機械加工服務認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質(zhì)量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)服務達標，通過認證企業(yè)的服務管理達到國家相關(guān)標準（或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準），強化售后服務管理水平及服務能力。

通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務方面的領(lǐng)先性，可以用于服務產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。服務認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

認證依據(jù)

Q/ HXC 006-2018 《機械加工服務評價體系》