ISO9001認證審核常見問題：（供討論或參考）
常見問題之一
對文件審核的理解：有些審核員對評卷時提出的監(jiān)審時的文審整改持反對態(tài)度，也不樂于整改。
現摘錄外審員培訓資料（CCAA030-Q）對文審的敘述：
“文件評審的時機：在現場審核前，應對受審核方的質量管理體系文件進行評審。在有些情況下，如果不影響審核實施的有效性，文件評審可以推遲直到現場審核活動開始時，但對質量管理體系認證審核的初次審核而言，可能會有較大的風險。”
以上文字可以看出，每次審核（不論是初審，再認證或監(jiān)審）都是需要對文件進行評審的，只要發(fā)現受審核企業(yè)的文件不符合標準要求時（如初審時未發(fā)現改正）或不符合企業(yè)實際時（如質量手冊、程序文件生搬復制），都應該提出文審整改要求，以保證審核質量。不同的是，初審和再認證時，在審核資料匯總時有硬性規(guī)定。
常見問題之二
評卷中發(fā)現，對“7.5.1 f 交付及交付后的活動”的審核，好多記錄中都記成：沒有發(fā)現交付后產品不合格。
我們認為，“沒有發(fā)現交付后產品不合格“宜在8.3 條款中說明。7.5.1 f 交付及交付后的活動應參照 7.2.1 d) 的注: 交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(例如,維護服務)、附加服務（例如 ，回收或最終處置）等。
7.5.1 f 交付及交付后的活動應記錄這些活動有無實施，比較適宜。
常見問題之三
評卷中發(fā)現，對8.2.1 顧客滿意度調查的利用常會被忽略；也有的在評卷整改中仍記成：顧客滿意度達到 XX% ，有點不太貼切。
標準是這樣要求的：“組織應…….. 確定獲取并利用這種信息的方法”。
我們認為，顧客滿意度調查的利用可以是遞交管評會議評價QMS的績效；作為改進的建議或對某些個人或部門的獎罰依據。
常見問題之四
刪減7.3的理由,為了體現刪減7.3 不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品的能力和責任, 刪減7.3的理由應有企業(yè)產品按顧客要求和適用法律法規(guī)要求進行生產的完整敘述。有的記錄往往只有其中之一的理由(即只有按顧客要求生產,或按適用法律法規(guī)要求生產)，似不全面。
