護(hù)理質(zhì)量管理是提高全體護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)的有效方法。iso9000族質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、實(shí)施是建立在自愿的原則基礎(chǔ)上，出于管理者對(duì)自身質(zhì)量問(wèn)題的清醒認(rèn)識(shí)和迫切要求。由過(guò)去上一級(jí)管理人員制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，員工被要求必須按標(biāo)準(zhǔn)做，改進(jìn)為按顧客（病人）需求去設(shè)計(jì)、按設(shè)計(jì)去做，使員工認(rèn)為“我應(yīng)該這樣做”。因此可調(diào)動(dòng)員工的積極性，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的思路。在護(hù)理質(zhì)量控制中導(dǎo)入“標(biāo)準(zhǔn)”，不僅有助于護(hù)士在臨床護(hù)理質(zhì)量的自我反饋式檢查，在貫徹“標(biāo)準(zhǔn)”中培養(yǎng)護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)。
護(hù)理質(zhì)量管理是規(guī)范護(hù)理行為，保障醫(yī)療安全的有效機(jī)制。隨著病人保護(hù)自身權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，以及護(hù)理隊(duì)伍新成份的不斷增加，護(hù)理行為和護(hù)理過(guò)程的規(guī)范化問(wèn)題已成為當(dāng)務(wù)之急。管理者以現(xiàn)代質(zhì)量管理思路為指南，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，規(guī)范質(zhì)量行為，按“標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)護(hù)理技術(shù)和服務(wù)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，將多年行之有效的各種法律、法規(guī)、制度等轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的約束條件，形成有效文件，采取預(yù)防或糾正措施，防止不安全因素的發(fā)生。通過(guò)科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量管理體系運(yùn)作，內(nèi)部審核來(lái)檢測(cè)護(hù)理行為的合法規(guī)范性。這既有利于提高護(hù)理的整體水平，也有利于保護(hù)護(hù)理人員職業(yè)權(quán)力，客觀上將提高護(hù)理人員的法律法規(guī)意識(shí)。
護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理質(zhì)量控制的必要途徑。標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)核心概念就是過(guò)程控制，按照質(zhì)量形成規(guī)律進(jìn)行質(zhì)量管理，通過(guò)控制服務(wù)的形成過(guò)程，以保證服務(wù)的高質(zhì)量。在實(shí)施護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員站在病人的立場(chǎng)上不斷了解分析病人的需求，識(shí)別護(hù)理過(guò)程，確定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的特性，確定病人對(duì)服務(wù)和技術(shù)滿意的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，“過(guò)程方法”有效控制質(zhì)量形成的每個(gè)過(guò)程，有利于監(jiān)控護(hù)理過(guò)程質(zhì)量，反映病人需求，體現(xiàn)預(yù)防為主。標(biāo)準(zhǔn)將促使醫(yī)院護(hù)理管理從以往的終末數(shù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)式管理向?qū)崟r(shí)性的過(guò)程管理發(fā)展。
護(hù)理質(zhì)量管理是保證質(zhì)量控制有效性和適宜性的有力方法。按標(biāo)準(zhǔn)要求，首先是確定病人的需求，將病人的需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，提供符合要求的質(zhì)量和通過(guò)過(guò)程控制而提供的質(zhì)量，所以，具有較強(qiáng)的適宜性。質(zhì)量控制的有效性體現(xiàn)在有一個(gè)自我完善的機(jī)制，這就是開展內(nèi)部審核，通過(guò)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取糾正與預(yù)防措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系和過(guò)程，以確保質(zhì)量控制的有效性。由于醫(yī)療護(hù)理行業(yè)的特殊性和衛(wèi)生質(zhì)量的不可逆性，增大了質(zhì)量監(jiān)控的難度，某些重點(diǎn)需要檢測(cè)的特殊工序不可能直觀地測(cè)量或檢驗(yàn)出來(lái)。因此，可通過(guò)對(duì)工作程序的掌握和運(yùn)作來(lái)判別護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)理質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)，可靠的理論依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)科學(xué)合理的質(zhì)量管理框架，它要求組織按服務(wù)全過(guò)程建立質(zhì)量管理體系，反映了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理念。持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法及建立質(zhì)量管理體系等質(zhì)量管理思路和方法，有助于組織業(yè)績(jī)的改進(jìn)，能夠適應(yīng)醫(yī)院各部門之間的接口，有利于各部門、各班次之間的良好協(xié)調(diào)和有序運(yùn)作，有利于使醫(yī)院和護(hù)理服務(wù)過(guò)程處于有效的受控狀態(tài)。
通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)，建立適合醫(yī)院具體實(shí)際情況，又適合于病人需要的護(hù)理質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)。醫(yī)院質(zhì)量管理體系中的各個(gè)過(guò)程、各項(xiàng)活動(dòng)，以至于各個(gè)部門、各種文件都不是孤立的，都存在于一個(gè)系統(tǒng)中；不同過(guò)程和活動(dòng)之間是關(guān)聯(lián)的，相互影響又互助作用。護(hù)理質(zhì)量管理作為醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要組成部分，可在醫(yī)院全面推行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)狀況下改革護(hù)理系統(tǒng)，以達(dá)到系統(tǒng)（體系）效應(yīng)（或稱交互作用），以防止運(yùn)作中遇到難于克服的困難。目前，要將護(hù)理質(zhì)量提到較高的程度，增加病人的滿意度，應(yīng)盡快引進(jìn)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)的思維方式，科學(xué)的管理方法和程序進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。
