一位審核老師講述遇到的一次撤組經(jīng)歷：2019年xx月，保定某器械生產(chǎn)企業(yè)申請三體系認證。
一審時，審查小組到廠后進行文件審核，在審核過程中對生產(chǎn)企業(yè)需要提供必備的環(huán)保手續(xù)進行核查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)所提供相關(guān)手續(xù)存在造假內(nèi)容，故導(dǎo)致審查小組撤組。
企業(yè)資質(zhì)由于鑒別過于簡單，很多咨詢機構(gòu)在與企業(yè)溝通時，只是確認具備應(yīng)有資質(zhì)便不再核實，這次經(jīng)歷就是直到審核組一審時才發(fā)現(xiàn)，企業(yè)重要資質(zhì)造假，導(dǎo)致審查小組直接撤組。
對于這種情況，首先企業(yè)應(yīng)該真實反映情況，此類隱瞞事件完全在審核中是不可能蒙混過關(guān)的。其次，咨詢機構(gòu)應(yīng)該進一步核實企業(yè)資質(zhì)，以避免不必要的損失。
一、企業(yè)不配合，領(lǐng)導(dǎo)不出席
“大概在2021年xx月份，跟隨一位審核組長去成都企業(yè)審核遇到了一次撤組情況?！币晃粚徍死蠋熣f到。具體情況是這樣的，審查組到該企業(yè)后，負責接待的員工表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在公司。審查小組已經(jīng)事先和企業(yè)溝通過審核時間，并要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在場，當時企業(yè)確認時間內(nèi)方便審核。結(jié)果到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)企業(yè)負責人根本不在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在體系認證中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不在場審核很難繼續(xù)下去。于是審核小組就再三向企業(yè)要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到場，可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人推脫去外地了，拒絕到場，最終只能以撤組收場。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對認證和貫標工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標工作的進程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個企業(yè)管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運行的基石和后盾。經(jīng)驗證明很多企業(yè)審核認證半途而廢或認證后管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。
二、受審方場地變遷
2019年xx月xx日如約同一位審核組長前往受審核方經(jīng)營地址處進行質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。企業(yè)的審核范圍為軟件開發(fā)。到達受審核方現(xiàn)場，見到兩人：行政與總經(jīng)理。在等待總經(jīng)理到來的時間段，審核老師翻看了研發(fā)記錄，準備了已完成軟件開發(fā)項目和在研項目?？偨?jīng)理姍姍來遲后，介紹到：自去年質(zhì)量管理體系監(jiān)督一審核之后，公司考慮到經(jīng)營成本，將整個研發(fā)團隊放到山東某地。審查老師聽后與總經(jīng)理溝通，審查小組來現(xiàn)場審核不僅要看文件和記錄，還要和研發(fā)團隊的項目負責人、開發(fā)工程師、測試工程師等面談溝通！最終在組長、組員與企業(yè)總經(jīng)理、機構(gòu)調(diào)度老師溝通，決定當天撤組。最終該企業(yè)遷回原地址，重新接受監(jiān)督審核。
很多企業(yè)認為初審?fù)ㄟ^后，面對監(jiān)督審核可以放松標準了，大錯特錯！監(jiān)督審核不會因為企業(yè)通過初審而降低要求，企業(yè)如果有辦公地址變遷等情況，應(yīng)該及時與審查小組溝通。
三、企業(yè)人數(shù)發(fā)生巨大變化且不接受增加人日
這是一家南京的企業(yè)，這家企業(yè)情況可能比較特殊。該企業(yè)在申請體系認證時，其實際人數(shù)僅有六十人左右。但在此期間，企業(yè)快速發(fā)展，到審核時，企業(yè)實際工作人數(shù)已經(jīng)接近兩百人。于是審查小組便要求增加審核人日，卻遭到了企業(yè)的反對。在與企業(yè)溝通無果后，審查小組決定撤組。
認證機構(gòu)對于審查不同規(guī)模企業(yè)是有明確的人日要求的，當企業(yè)人數(shù)增加時，審查小組應(yīng)該相對應(yīng)的增加人日，這絕不是審查老師“借機抬價”，而是合情合規(guī)的操作。
四、總結(jié)
關(guān)于撤組，審核員執(zhí)行的都是各自機構(gòu)的要求，認證機構(gòu)內(nèi)部有自己的判斷標準。審核組長可以按照機構(gòu)要求提出撤組報審核機構(gòu)，所以企業(yè)可能無法找到適用于所有機構(gòu)的撤組條件。證果果在此總結(jié)幾種常見的容易讓審核小組撤組的情況：
1.現(xiàn)場審核不符合情況概述：
2.無本周期體系運行所需的體系文件
3.本周期內(nèi)無內(nèi)部審核/管理評審報告/目標完成情況統(tǒng)計
4.本周期內(nèi)無相應(yīng)生產(chǎn)/檢驗/服務(wù)記錄
5.無相應(yīng)的認證范圍所需的生產(chǎn)設(shè)備/檢驗設(shè)備
6.本周期內(nèi)特種設(shè)備檢定證書失效
7.本周期內(nèi)的計量器具檢定證書失效
8.本周期內(nèi)無有效的型式試驗報告
9.本周期內(nèi)行政許可證書失效
10.本周期內(nèi)認證范圍發(fā)生變化審核組不具備專業(yè)審核能力。
11.本周期內(nèi)企業(yè)人數(shù)發(fā)生較在變化受審核方不愿增加審核人日。受審核方最高管理層對審核組消極、領(lǐng)導(dǎo)管理意識差。
12.受審核方管理層對審核活動不予配合，導(dǎo)致審核活動無法進行。
13.受審核方實際情況與申請材料或與認證范圍有重大不一致。
14.其它情況。
鑒于上述綜合情況，審核組現(xiàn)場建議終止審核。所謂市場“競爭”即質(zhì)量的競爭。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)如何提高自身的質(zhì)量，這是必須面對的問題。ISO9001質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的綜合性質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標準。
