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質(zhì)量管理體系外審迎審準(zhǔn)備工作:必備19條
時(shí)間: 2023-08-31 07:37 瀏覽次數(shù):
質(zhì)量管理體系外審迎審準(zhǔn)備工作:必備19條,一、 ISO9001質(zhì)量管理體系外審準(zhǔn)備工作 1、公司及各部門(mén)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備,歡迎牌
質(zhì)量管理體系外審迎審準(zhǔn)備工作:必備19條,一、 ISO9001質(zhì)量管理體系外審準(zhǔn)備工作

1、公司及各部門(mén)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備,歡迎牌制作。

2、環(huán)境的整理,5S的加強(qiáng),死角的清理。

3、工作服、工作帽的著裝要求,體現(xiàn)公司的精神面貌。

4、審核工作的配合:

(1)審核期間,被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場(chǎng),直至審核結(jié)束。

(2)各級(jí)人員應(yīng)認(rèn)真回答審核人員提出的問(wèn)題,切忌與審核員沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。

(3)外部審核的每一位審核員,需安排一位主陪審員。

(4)對(duì)審核中的每一作業(yè)項(xiàng)目,需安排一個(gè)人主答。

(5)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的篩選,要安排班、組長(zhǎng)在場(chǎng)。不熟練之人員可安排調(diào)班。

5、審核時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄,并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便追蹤時(shí)審核。

(1)對(duì)文件和記錄進(jìn)行歸檔,以便于調(diào)取。確保各部門(mén)的文件和資料可隨時(shí)找到。

(2)檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應(yīng)改變。

(3)任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

(4)各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn),尤其是質(zhì)量記錄。

(5)電腦打印的質(zhì)量記錄,有打出姓名者,亦需簽名或蓋章。

(6)表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。

(7)不能剪貼,最好不要用涂改液涂改。

(8)確保表單記錄的完整性,尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。

6、各級(jí)人員應(yīng)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各級(jí)人員崗位職責(zé)。

7、做好自查自糾工作,特別對(duì)以前發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)舉一反三,保證各項(xiàng)工作按ISO9001要求實(shí)施。

8、對(duì)審核員可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好,或隨身攜帶。

9、對(duì)自己本職工作的要求(WI/QI)應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

二、受審核時(shí),每一位員工必須要做到的

1、知道應(yīng)做什么事;

2、知道如何做事;

3、知道做事的依據(jù);

4、用記錄證實(shí)所做的事;

5、任何事都應(yīng)形成循環(huán)(即PDCA模式)。

三、受審核時(shí),應(yīng)保持正常的心態(tài)

1、不怕出現(xiàn)不合格,發(fā)揮出最佳水平;

2、盡可能減少不合格,以提高認(rèn)證通過(guò)的可能性;

3、盡快糾正不合格。

四、受審核方在審核中的角色

1、2:8規(guī)則

2、20%聽(tīng)問(wèn)題,聽(tīng)懂了才能回答對(duì);

3、80%回答問(wèn)題,回答時(shí)要謹(jǐn)慎。

五、先確定了解問(wèn)題后再回答

1、認(rèn)真聽(tīng),聽(tīng)不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確;

2、不懂就問(wèn),審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問(wèn);

3、一定搞清楚所問(wèn)問(wèn)題。

六、受審核時(shí),回答問(wèn)題的基本原則:

1、依據(jù)文件回答問(wèn)題;

2、依據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)題;

3、緊緊圍繞提問(wèn),不要扯太遠(yuǎn);

4、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了;

5、不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問(wèn)題,審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。

七、回答問(wèn)題時(shí)就注意哪些

1、只說(shuō)自己的事,不說(shuō)別人的事;

2、只說(shuō)該說(shuō)的事;

3、用證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題;

4、自信而又不失謙虛;

5、多解釋,不爭(zhēng)論;

6、有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人(最好是上司)。

八、回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)

1、不懂裝懂;

2、說(shuō)別人的事;

3、所說(shuō)的不符合事實(shí);

4、謀求幫助;

5、對(duì)其他部門(mén)或人員進(jìn)行詆毀;

6、爭(zhēng)論不休不禮貌,可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。

九、在審核進(jìn)行過(guò)程中如何采取糾正行動(dòng)

1、力爭(zhēng)在審核組離開(kāi)前糾正不合格;

2、當(dāng)天提出,盡可能當(dāng)天糾正;

3、自己提方案,自己糾正;

4、經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。

十、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問(wèn)哪類問(wèn)題

1、你是做什么的?

2、你是如何進(jìn)行工作的;

3、有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作?

4、你為什么要這么做?

十一、回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)

1、以文件為基礎(chǔ);

2、以質(zhì)量記錄為依據(jù);

3、以實(shí)際情況來(lái)證明。

十二、每一位員工回答問(wèn)題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是

1、自信,相信所做的絕大部分是正確的;

2、謙虛,承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題;

3、不推卸責(zé)任。

十三、在正式審核到來(lái)之前,怎樣做一下突出改善

1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作;

2、保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本;

3、每個(gè)部門(mén)進(jìn)行自查自改;

4、每位員工對(duì)照文件,熟悉工作職責(zé);

5、給每位員工適當(dāng)減壓,使員工有輕松的心情迎接審核,才能發(fā)揮出最佳水平。

十四、在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求

1、了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵;

2、了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況;

3、了解本組織各部門(mén)的職責(zé)和重要的接口方式;

4、了解本組織質(zhì)量體系的基本情況;

5、了解本組織的質(zhì)量工作狀況

十五、在審核前對(duì)管理者代表有什么要求

1、熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系;

2、了解相關(guān)的其他文件(如技術(shù)文件);

3、熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門(mén)的工作職責(zé);

4、熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況;

5、熟悉本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。

十六、在審核前對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有什么要求

1、了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);

2、熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件;

3、熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口;

4、熟悉對(duì)下屬的工作要求;

5、熟悉對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。

十七、在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求

1、熟悉所管理的文件的范圍;

2、熟悉文件管理程序;

3、熟悉文件修改情況;

4、熟悉文件的歸檔;

5、隨時(shí)拿出所需的文件。

十八、在審核前對(duì)重要崗位,關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求

1、熟悉崗位職責(zé);

2、熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等;

3、熟悉使用的工具、設(shè)備等;

4、熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法;

5、經(jīng)過(guò)培訓(xùn),持證上崗。

十九、審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求

1、熟悉本崗位職責(zé);

2、熟悉從事工作所依據(jù)的文件;

3、熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄;

4、熟悉工作接口;

5、熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系;

6、熟悉本組織的質(zhì)量組織(質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等);

7、熟悉實(shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)

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