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領(lǐng)域范圍:產(chǎn)品批發(fā)及零售(五)
時間: 2023-05-02 08:15 瀏覽次數(shù):
領(lǐng)域范圍:產(chǎn)品批發(fā)及零售(五), 【領(lǐng)域范圍】:產(chǎn)品批發(fā)及零售 【專業(yè)代碼】:29.09.01 【案例展示】:(以絲綢
領(lǐng)域范圍:產(chǎn)品批發(fā)及零售(五),

【領(lǐng)域范圍】:產(chǎn)品批發(fā)及零售

【專業(yè)代碼】:29.09.01

【案例展示】:(以絲綢的批發(fā)為例)

【工藝流程以及控制方法】:

服務流程:采購→倉儲及防護→樣品展示→現(xiàn)場銷售服務→合同評審→儲運→結(jié)算→顧客投訴和顧客滿意服務。

控制方法:重點做好絲綢的驗貨、顧客要求的確認、現(xiàn)場銷售服務,關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運條件、售后服務。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務的綜合水平,以及對實現(xiàn)服務目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】:

關(guān)鍵過程:采購。

控制措施:做好供應商管理,選擇有良好信譽和質(zhì)量控制能力的多家供應商,做好絲綢的驗收工作。絲綢質(zhì)量直接影響批發(fā)業(yè)務。

特殊過程:現(xiàn)場銷售、商務洽談。

控制措施:現(xiàn)場的樣品管理;現(xiàn)場環(huán)境布置和控制;產(chǎn)品標識、服務標識和信息公示;人員授權(quán);合同范本。

主要審核的要點:市場調(diào)查、供方及產(chǎn)品信息收集;采購產(chǎn)品驗收;產(chǎn)品防護和儲運;交接記錄;配送計劃和運輸外包;顧客投訴處理;現(xiàn)場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。

【與產(chǎn)品/服務質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務規(guī)范】:

FZT 43014-2008 絲綢圍巾

GBT 26380-2011 紡織品 絲綢術(shù)語

GBT 22860-2009 絲綢(機織物)的分類、命名及編號

【產(chǎn)品/服務(含出口產(chǎn)品)涉及的主要法律法規(guī)】:

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權(quán)益保護法》

《合同法》

《商標法》

【相關(guān)要求證書】:

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